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“滿減券”代替打折?你的“心理賬戶”是如何運作的

來源:人民網 作者:李澤楠 2019年11月11日 09:52

  一年一度的“雙十一”消費浪潮來襲,看著名目繁多的“滿減券”你是否也在心里產生過同樣的疑問:同樣都是促銷讓利,商家直接打折不好嗎?干嘛非要用各種“滿減”的疊加來考驗我們的數學水平呢?的確,現在電商越來越多地使用“滿1000減200”的策略來代替“1000元后打8折”來吸引消費者,“滿減策略”在各大銷售場所大行其道。

  其實,從心理學的角度來看,這是由于“心理賬戶”的存在,讓我們在花同樣錢的同時,獲得了更好的消費體驗。“心理賬戶”是芝加哥大學行為科學教授里查德·塞勒提出的概念,它指的是個體在做決策時,往往會違背一些簡單的經濟運算法則,從而做出許多非理性的消費行為。而美國普林斯頓大學的丹尼爾·卡內曼教授將心理學研究的視角與經濟科學結合了起來,在他看來,心理賬戶是人們在心理上對結果,尤其是經濟結果的分類記賬、編碼、估價和預算等過程。

  那么,所謂的“心理賬戶”是如何運作的呢?請試想這樣一個實驗場景:如果今天晚上你打算去聽一場音樂會,票價是200元,在你馬上要出發的時候,你發現把最近買的價值200元的電話卡弄丟了。你是否還會去聽這場音樂會?實驗表明,大部分的回答者仍舊去聽。可是如果你發現弄丟的是音樂會門票,你需要再花200元錢買張門票,你是否還會去聽?實驗結果表明,大部分人都回答說不去了。

  可仔細想想,你會發現上面這兩個回答其實是自相矛盾的。不管丟的是電話卡還是音樂會門票,總之是丟失了價值200元的東西,從損失的金錢上看,并沒有區別。之所以出現上面兩種不同的結果,其原因就是人們“心理賬戶”帶來的消費體驗不同。通常來講,人們把電話卡和音樂會門票歸到了不同的賬戶中,所以丟失了電話卡并不會影響音樂會所在的賬戶的預算和支出,大部分人仍舊選擇去聽音樂會。但是丟了的音樂會門票和后來需要再次購買的門票都被歸入了同一個賬戶,所以看上去就好像要花400元聽一場音樂會,人們理所當然地認為這樣不劃算。

  同樣,滿減策略也是用了這個原理。當一件1000元的商品打了8折,1000元的東西付出800元就能買到,差異貌似沒有這么大,因為它們都在同一個“心理賬戶”里計算收支。但如果是滿“1000減200”,給我們的感覺則是自己已經付出了1000元錢來購買商品,然后又獲得一筆200元的“意外之財”,要知道,與這200元的“收入”對比的,是原本并不期望會有錢的那個“賬戶”。

  除此之外,很多商場采取的“滿額返券”或“滿額減”的方式,還能夠讓消費者自愿湊單,從而有更多消費。例如當我們看到“滿100元,贈送20元現金券”的時候,明明自己想買的東西只有80元,可還是想要選擇再湊一湊,從而得到優惠返現,給我們一種“多買多賺”的感覺。總的來說,商家的這一系列舉動讓消費者覺得自己獲得的優惠更多,消費體驗也會更好。

  由此,我們似乎不難理解為什么商家想要以這種看似復雜花哨的讓利方式來吸引消費者了。畢竟,想讓消費者擁有更好的消費體驗,也是商家良苦用心的體現。

(責編:楊斌)
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